Cliëntervarings- en tevredenheidsonderzoek (CQi)

Ieder jaar maakt Vitalmindz een verbeterplan op basis van de uitkomsten van deze meting. De CQi is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een mix van de Amerikaanse CAHPS en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten. Beide zijn wetenschappelijk gefundeerde instrumenten. Het is een instrument dat naast de tevredenheid vooral de ervaringen van cliënten in de zorg meet. Het gebruik van dit instrument wordt gesteund door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en alle partijen in de zorg.

Kwaliteit van zorg

Vitalmindz is een organisatie waarin kwaliteit, professionaliteit en betrokkenheid de basis vormen van de zorgdienstverlening. Wij hebben een heldere visie op kwaliteit. Het kwaliteitssysteem is geëvalueerd door Lloyds Register Quality Assurance en goed gekeurd volgens de norm ISO Healthcare. De Europese Norm (EN) 15224 is een aanvulling op ISO 9001, speciaal voor zorg en welzijn. De norm is daarom ook wel bekend als ISO Healthcare of ISO voor de zorg.

Vitalmindz is in het bezit van het ISO Healthcare certificaat.

• Een managementsysteem dat gebaseerd is op ISO Healthcare:
• stelt de cliënt centraal, maar ook de familie van de cliënt;
• heeft risicomanagement geïmplementeerd, specifiek gericht op patiëntveiligheid;
• heeft een doordacht procesmanagement;
• maakt gebruik van het vakmanschap en de professionaliteit van medewerkers en management;
• is voortdurend bezig met optimalisering van het zorgaanbod (Deming-circel);
• presenteert betrouwbare resultaten.
• Vitalmindz streeft er dan ook naar de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren middels een actief kwaliteitszorgsysteem. Het leveren van hoogwaardige kwaliteit gaat gepaard met het borgen van het proces van dienstverlening. Hiertoe hanteert Vitalmindz een beheerst kwaliteitssysteem.

Deskundigheid Vitalmindz Professionals

Wij kunnen de kwaliteit van onze producten en diensten waarborgen omdat wij uitsluitend met hoogopgeleide professionals werken. Onze professionals staan geregistreerd in de voor hun beroepsgroep van toepassing zijnde registers.

Opleidingsplan

Vitalmindz Professionals werken volgens de richtlijnen van het kwaliteitssysteem en de wettelijke standaarden en protocollen. Bij het bieden van kwaliteitswaarborgen hoort een gedegen opleiding; enerzijds geborgd binnen state of the art theoretisch onderwijs en anderzijds door een optimale praktijksituatie. Vitalmindz wil een kader bieden waarbinnen de professionals hun professionaliteit verder kunnen ontwikkelen. Dit kader wordt geboden door het opleidingsplan.  Daarnaast toetsen onze professionals elkaar onderling en worden ze voortdurend bijgeschoold.

Kwaliteitsnormen en audits

Periodiek worden intern toetsingen uitgevoerd. Middels een steekproef wordt getoetst of de kwaliteit voldoet aan de gestelde norm. Daarnaast vinden interne en externe audits plaats. Ook vinden tevredenheidsonderzoeken voor medewerkers plaats. Routine Outcome Measurement (ROM)en Customer Quality (CQIndex) worden nagenoeg per behandeling gemeten.