Conflict op het werk: zo los je het op
Natuurlijk wil je met plezier naar je werk gaan, maar ongetwijfeld heb je weleens te maken gehad met een conflict op de werkvloer. Ruzie tussen medewerkers veroorzaakt spanningen, stress en in het ergste geval ziekteverzuim. Een situatie die voor niemand prettig is en schadelijk is voor de werksfeer. Wat doe je als medewerkers met elkaar in de clinch liggen? Of als je zelf een probleem hebt met een collega? In dit artikel vertellen we waardoor een conflict op het werk kan ontstaan, hoe je het kunt voorkomen en, heel belangrijk, hoe je het kunt oplossen.
Uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2023 van TNO en CBS blijkt dat maar liefst 26,5% van de ondervraagden een conflict had met collega’s, de direct leidinggevende of de werkgever. In de horecasector lag dit percentage het hoogst met 31%, terwijl het in de financiële sector 20,5% was.
Wat is een conflict?
Het is heel normaal dat je het niet altijd eens bent met je collega. Hier is niets mis mee en dit is een gewoon meningsverschil. Conflicten op de werkvloer zijn breder dan dat. Ze kunnen variëren van persoonlijke geschillen tussen medewerkers tot structurele conflicten tussen medewerkers en leidinggevenden.
In 2023 meldde 6% van de medewerkers zich ziek vanwege ruzie, conflict of grensoverschrijdend gedrag.
Wat zijn de oorzaken?
Hoe ontstaan deze conflicten op het werk? Slechte communicatie staat vaak aan de basis van problemen op de werkvloer, wat leidt tot misverstanden en ontevredenheid. Hoewel er geen exacte percentages bekend zijn, wordt dit wel vaak als factor genoemd in de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2023. Conflicten op de werkvloer ontstaan vaak door individuele onenigheden, zoals meningsverschillen over prestaties, taken, promoties of persoonlijke kwesties tussen collega’s.
Ook werkdruk en stress dragen bij aan deze conflicten. Daarnaast leiden een gebrek aan controle en autonomie, een gebrek aan erkenning en waardering, ongelijke werkverdeling en ongewenste omgangsvormen zoals pesten en intimidatie vaak tot onenigheid op de werkvloer.
Conflicten kunnen leiden tot demotivatie en lagere productiviteit onder collega’s. Waar je voorheen nog met plezier naar je werk ging, kan een conflict nu zorgen voor meer spanningen. Dit kan ook leiden tot een verhoogd ziekteverzuim. In 2023 meldde 6% van de medewerkers zich ziek vanwege ruzie, conflict of grensoverschrijdend gedrag. Langdurige conflicten kunnen zelfs de reputatie van een organisatie schaden.
Vitalmindz App: voor vitale medewerkers
Ontdek de app
Hoe voorkom je een conflict op het werk?
Je zit uiteraard niet te wachten op ruzies tussen medewerkers. Het liefst wil je dit natuurlijk voorkomen, maar hoe doe je dat? Wees alert als leidinggevende. Probeer signalen te herkennen die aangeven dat er meer aan de hand is bij een medewerker. Denk hierbij aan een ongemotiveerde werkhouding, lage arbeidsproductiviteit, regelmatig ziekmelden, vreemde opmerkingen of roddelen. Het kan ook zijn dat er groepsvorming ontstaat binnen een team of op een afdeling. De medewerker probeert op deze manier medestanders te vinden. Allemaal tekenen aan de wand dat er een conflict kan ontstaan.
Hoe kun je een conflict op het werk oplossen?
Kom in actie en grijp zo snel mogelijk in; denk niet dat het vanzelf overwaait. Volg deze stappen om effectief een conflict te managen:
- Ga in gesprek
Zodra er een conflict is, is het belangrijk om zo snel mogelijk met de betrokken medewerkers in gesprek te gaan. Het is cruciaal om dit op een zorgvuldige en constructieve manier te doen. Creëer een veilige omgeving voor het gesprek. Houd er rekening mee dat een medewerker wellicht niet direct alles op tafel legt. Verzamel feiten en luister naar beide kanten van het verhaal zonder gelijk te oordelen. Blijf professioneel en beleefd tijdens de gesprekken. Sta open voor feedback en schiet niet gelijk in de verdediging. - Zoek samen naar een oplossing
Ga samen met de medewerker(s) op zoek naar een oplossing. Vraag hoe je hierbij kunt helpen. Wees hierin creatief en flexibel. Kom samen tot een oplossing waar iedereen zich in kan vinden. - Volg de richtlijnen en leg alles vast
Zorg dat je de bedrijfsprocedures volgt bij het hanteren van conflicten. Om latere misverstanden te voorkomen, is het belangrijk om alles schriftelijk vast te leggen van wat er is besproken. Maak concrete afspraken met de betrokkenen over de vervolgstappen om het conflict op te lossen.
Wat als je er niet uitkomt met elkaar?
Mochten de gesprekken niet leiden tot de gewenste oplossing, dan kan mediation helpen. Een mediator werkt op een neutrale manier om samen met de betrokkenen tot een oplossing te komen. In het ergste geval kan mediation ook niet de oplossing bieden, en is een juridische procedure nog de enige uitweg.
Opgelost?
Is het gelukt om met een goed gesprek of mediator het conflict op te lossen? Blijf scherp, want er kan zo weer een nieuw conflict ontstaan. Gebruik het als een leermoment. Evalueer het proces van de oplossing. Wat ging er goed? En wat zou je de volgende keer anders aanpakken? Doe er je voordeel mee. Je kunt ook een training in communicatie en conflictmanagement volgen. Een dergelijke training kan helpen om toekomstige conflicten te voorkomen en op te lossen.
Houd de situatie in de gaten
Het is belangrijk om de situatie te blijven monitoren. Bied ondersteuning aan de betrokken medewerker. Bied een extra luisterend oor en drink regelmatig een kop koffie met elkaar. Zorg ervoor dat de werkrelatie weer gezond wordt en vooral ook blijft. Zo gaat iedereen weer met plezier naar het werk.
Meer artikelen voor tips en inspiratie
Bore-out: zo voorkom je dat jouw medewerkers afhaken
Vandaag de dag besteden we veel aandacht aan stress, burn-out en de onophoudelijke prestatiedruk. Toch is de bore-out een even verraderlijke, maar vaak over het hoofd geziene kwestie.
Menstruatie, de overgang en werk
Menstruatie: voor een groot deel van de bevolking is het iedere maand weer raak. Ook de overgang treft velen. Er openlijk over praten op het werk gebeurt helaas nog te weinig. Hoe ga je om met menstruatie- en overgangsklachten op de werkvloer?
Werkstress verminderen bij medewerkers doe je zó
Wist je dat maar liefst 21% van verzuimdagen gerelateerd is aan stress op het werk? Maar wat valt er onder werkstress en hoe vlieg je dit probleem aan als werkgever?
Burn-out voorkomen als werkgever: dit kun je doen
Een gezonde organisatie begint bij mentaal fitte medewerkers. Burn-out klachten nemen toe, en langdurig verzuim door stress is kostbaar. Als werkgever speel je een sleutelrol in het herkennen en voorkomen van burn-out binnen je team. Door gericht te investeren in preventie, versterk je niet alleen het welzijn van je medewerkers, maar ook de veerkracht en […]
Neurodiversiteit: zo creëer je voor iedereen een fijne werkplek
De meeste werkplekken zijn ingericht op neurotypische mensen, vaak wordt daarbij helaas weinig gedacht aan neurodivergente mensen. En dat is zonde, zowel voor medewerkers als voor de organisatie!
Frequent verzuim aanpakken en voorkomen? Zo doe je dat!
Het overkomt ons allemaal weleens: ziekmelden op het werk. Meestal duurt het een paar dagen voordat we weer op de been zijn. Soms meldt een medewerker zich echter regelmatig ziek. Wat doe je dan?
Burn-out ligt ook aan de werkomgeving, niet alleen aan de werknemer
Ontstaat burn-out door specifieke karaktereigenschappen van medewerkers? Uit onderzoek blijkt dat juist de werkomgeving een grote rol speelt bij een burn-out.
Skip de winterdip! Zo help jij medewerkers de donkere dagen door
Ken je dat gevoel? Januari is voorbij, maar de winter lijkt eindeloos te duren. Op wat zonnige dagen na is het buiten meestal koud, nat en grijs. Voor veel medewerkers zorgt dit voor een winterdip, ook wel de winterblues genoemd. Wat kun je hieraan doen?
Mentale weerbaarheid als strategisch kapitaal
Vitalmindz, specialist in preventieve mentale gezondheidszorg,bundelt in dit rapport inzichten, trends en praktijkervaringen uitde snelgroeiende B2B-markt. We tonen hoe organisaties mentaleweerbaarheid kunnen inzetten als hefboom voor werkplezierén performance van bestuur tot werkvloer.
Amplitie: wat levert het op en hoe pas je het toe?
Met amplitie verhoog je het werkplezier van medewerkers, verstevig je hun gezondheid én versterk je de betrokkenheid bij de organisatie. Tenminste, dat is het idee.
Binden en boeien van medewerkers: hoe doe je dat?
Bijna zes op de tien baanwisselaars blijft korter dan twee jaar in dienst. Hieruit blijkt wel hoe belangrijk het is om rekening te houden met de behoeften van (potentiële) medewerkers. Hoe pak je dat aan?
Huilen op het werk: een teken van zwakte?
Huilen op het werk: een angstaanjagend beeld voor veel medewerkers. Toch overkomt het 80% van de werkenden. Kloppen die oordelen dan wel? Wat maakt dat mensen huilen op het werk en hoe ga je hier als leidinggevende mee om?
Zo floreren de introvert en extravert op de werkvloer
Extraverte medewerkers zijn binnen veel organisaties de norm, en dat terwijl een derde van de bevolking introvert is. Wij geven je inzicht en tips om het beste uit ieder type medewerker te halen.
Duurzame inzetbaarheid in de bouw
Duurzame inzetbaarheid in de bouw draait om het langdurig inzetbaar houden van medewerkers door te investeren in hun gezondheid, ontwikkeling en welzijn. In een sector waar werk fysiek zwaar is en de vergrijzing toeneemt, is het essentieel dat vakmensen veilig, fit en gemotiveerd blijven – tot aan hun pensioen én daarna. Waarom is duurzame inzetbaarheid […]
Burn-out bij millennials en Gen Z’ers: hoe voorkom je het?
De laatste jaren is het aantal millennials en Gen Z'ers met een burn-out enorm toegenomen. Wat houdt deze generaties zo bezig dat de emmer vaker overloopt dan bij andere generaties?
Roze verzuim: wat is het en hoe grijp je in?
Hoewel roze verzuim een minder bekende term is, kan het grote gevolgen hebben voor je organisatie en medewerkers. Het is een sluipmoordenaar die vaak over het hoofd wordt gezien en een mogelijke voorbode van burn-out of andere mentale problemen.
Stress is gezond! Het is maar net hoe je het bekijkt
Goed nieuws: uit onderzoek van Yale University in samenwerking met Cambridge blijkt dat stress niet alleen maar de vijand is, maar ons ook juist gezonder kan maken!
Introversie en leiderschap: de kracht van introverte leidinggevenden
Leiderschap wordt vaak geassocieerd met extraverte eigenschappen zoals assertiviteit, charisma en het vermogen om een groep mensen te motiveren. Gelukkig is er steeds meer erkenning voor de kracht van introverte leiders.
Nationale Vitaliteitsweek organiseren: 6 workshops en to-do’s
Of je organisatie nu groot of klein is, er is altijd wel een mogelijkheid om iets te organiseren op het gebied van vitaliteit. Ontdek onze aanraders voor de Nationale Vitaliteitsweek 2025!
Het belang van het vitaliteitsbudget + 5 inspirerende ideeën
Een gezonde organisatie begint bij gezonde medewerkers. Het vitaliteitsbudget is een onmisbare factor om dit te realiseren. Maar wat is een vitaliteitsbudget precies? En hoe kun je het besteden?
Loslaten doe je zo!
Onplezierige zaken kosten veel energie en putten je uit. Ontdek hoe je kunt loslaten en meer in het moment kunt leven.
Q&A met de psycholoog: de meestgestelde coachingsvragen
Dag in dag uit helpen onze coaches medewerkers bij zaken waar zij tegenaanlopen, zowel op werk- als privégebied. Maar wat zijn nou eigenlijk de meestgestelde vragen van coachees?
De (on)zin van werkgeluk
Is werkgeluk alleen voor de geluksvogels of is het bereikbaar voor iedereen die dat wil? En welke rol heb je als werkgever hierin?
Werk-privébalans: ondersteuning voor medewerkers in elke levensfase
Bij iedere levensfase komen andere behoeften en uitdagingen in werk-privébalans kijken. Als werkgever wil je natuurlijk dat je medewerkers vitaal blijven gedurende deze fases, zodat je zo lang mogelijk plezier van ze hebt.